반품 및 교환
저희 SeductiveUtopiaAPAC.com에서 구매하시는 모든 품목에 만족하시기를 바랍니다. 혹시라도 문제가 발생하면 저희가 도와드리겠습니다. 아래는 반품 및 교환 절차에 대한 간단하고 고객 친화적인 개요입니다.
전체 법적 세부 정보는 당사의 환불 정책을 참조하시기 바랍니다.
반품 가능 여부
고객의 안전과 위생 기준 유지를 위해 특정 품목에 한해서만 반품이 가능합니다.
반품 가능 품목:
- 착용하지 않은 의류 품목(예: 속옷, 란제리, 수영복)
- 원래 상태의 품목
- 모든 태그, 라벨 및 위생 봉인 라벨이 손상되지 않은 품목
- 허용된 기간 내에 반품된 품목
반품 불가 품목:
위생 및 안전상의 이유로 다음 품목은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
- 성인용품
- 스타킹
- 보디수트
- 최종 판매로 표시된 품목
- 착용, 세탁 또는 손상된 품목
- 원래 태그나 위생 봉인 라벨이 없는 품목
재판매할 수 없는 상태로 품목이 반품되는 경우, 반품이 거부되고 고객에게 다시 발송됩니다.
반품 기간
반품 요청은 다음 기간 내에 이루어져야 합니다:
- 호주 및 뉴질랜드: 배송일로부터 30일 이내
- 해외 주문: 배송일로부터 30일 이내
이 기간을 벗어난 요청은 접수되지 않을 수 있습니다.
교환
현재 다음 항목에 대해 교환을 제공합니다:
- 사이즈
- 색상
- 동일하거나 더 낮은 가격의 다른 품목
원하는 품목을 사용할 수 없는 경우, 대신 스토어 크레딧을 발행합니다.
스토어 크레딧
승인된 반품은 디지털 기프트 카드 형태의 스토어 크레딧으로 발행됩니다.
스토어 크레딧:
- 만료 기한 없음
- 모든 제품에 사용 가능
- 여러 주문에 걸쳐 사용 가능
호주 소비자법에서 요구하는 경우가 아니면 환불은 제공하지 않습니다.
반품 배송비
- 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 초기 배송비는 환불되지 않습니다.
- 주문 상품이 여러 패키지로 도착한 경우, 창고에 따라 각 반품을 별도로 다시 보내야 할 수 있습니다.
분실된 반품 소포에 대해서는 당사에서 책임지지 않으므로 추적 가능한 서비스를 이용하는 것을 권장합니다.
반품 요청 방법
반품 또는 교환을 시작하려면:
- hello@SeductiveUtopiaAPAC.com으로 이메일을 보내주세요.
- 주문 번호와 반품을 원하는 품목을 포함해주세요.
- 저희 팀에서 지침과 정확한 반품 주소를 제공할 것입니다.
저희에게 먼저 연락하지 않고 품목을 다시 보내지 마십시오. 잘못된 창고로 보낸 반품은 처리할 수 없습니다.
손상되거나 잘못된 품목
결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 품목을 받은 경우:
- 배송 후 48시간 이내에 저희에게 연락하세요.
- 문제에 대한 사진을 포함해주세요.
- 저희 팀에서 최대한 빨리 해결해 드릴 것입니다.
재고 상황에 따라 품목을 교체하거나 스토어 크레딧을 발행해 드릴 것입니다.
여러 창고 반품
저희는 여러 물류 센터에서 배송하므로, 귀하의 반품은 특정 창고로 보내야 할 수 있습니다.
연락 주시면 저희 팀에서 정확한 반품 주소를 확인해 드릴 것입니다.
도움이 필요하신가요?
반품 또는 교환에 대해 궁금한 점이 있으시면 저희 지원팀이 도와드리겠습니다.